La migration technologique nécessite un archivage et nous prenons en charge votre système de tickets hérité
Avec AvenDATA : Préservez les processus de service et assurez leur traçabilité.
Von R/3 über ECC 6.0 bis HANA – wir archivieren SAP-Systeme aller
Generationen und Branchenlösungen – vom Bank Analyzer bis zum IS-U-Modul.
Le défi
avec les anciens systèmes de tickets
Beaucoup d’entreprises sont confrontées au défi de la mise hors service de systèmes de tickets obsolètes ou remplacés, tels que Jira, SAP Solution Manager, OTRS ou ServiceNow. Cela se produit généralement dans le cadre de migrations vers le cloud, de consolidations logicielles ou de restructurations ITSM. Il n’est pas possible de simplement fermer ces systèmes, car les tickets de service, les demandes de modification, les journaux d’incidents et les flux de travail d’approbation sont soumis à des exigences de documentation tant en interne qu’avec des parties externes.
Les défis typiques liés aux systèmes de tickets hérités sont les suivants :
- Coûts d’exploitation élevés : La maintenance, l’infrastructure et les frais de licence représentent une part importante du budget sur une base continue.
- Problèmes techniques liés à l’héritage : Les systèmes obsolètes créent des risques de sécurité et compliquent les mises à jour.
- Besoins en ressources : Les équipes informatiques et d’assistance doivent continuer à fournir des capacités de maintenance et d’accès.
- Exigences d’audit : Les tickets peuvent contenir des informations pertinentes pour les audits ou les contrôles de conformité.
La solution AvenDATA : Grâce à notre solution d’archivage en ligne ViewBox, nous transférons vos données de tickets depuis des systèmes tels que Jira, SAP Solution Manager, OTRS, Remedy ou Fresh service vers une archive sécurisée. Vos données héritées restent entièrement accessibles, conformes aux exigences d’audit et indépendantes de la plateforme de tickets d’origine.
Solution d'archivage éprouvée
avec plus de 17 ans d'expérience dans les systèmes de tickets et les plateformes ITSM
Chez AvenDATA, l’archivage des systèmes de tickets historiques a été continuellement développé et perfectionné au fil des ans et testé avec succès dans de nombreux projets clients à travers le monde. Notre approche structurée a fait ses preuves dans un large éventail de scénarios, de la préparation des audits informatiques à la documentation conforme à la législation des processus de service passés.
Au cœur de cette approche se trouve notre solution logicielle ViewBox, une puissante plateforme de recherche pour les données archivées provenant de systèmes mis hors service tels que Jira Service Management, SAP Solution Manager, OTRS, ServiceNow ou BMC Remedy.
ViewBox permet un accès rapide et conforme aux exigences d’audit, tant pour les services internes tels que l’informatique, la conformité ou le service juridique que pour les auditeurs externes.
Beaucoup d’entreprises actives à l’international, dont 50 % des sociétés cotées au DAX, font confiance à notre solution. Aujourd’hui, ViewBox est utilisé efficacement en Europe, en Amérique du Nord et en Asie. Stable, sécurisé et suffisamment flexible, il s’adapte aux organisations de toutes tailles.
Vos tickets archivés sont sécurisés et traçables
dans ViewBox
Même après la mise hors service de votre système de tickets, par exemple Jira, OTRS, SAP Solution Manager, ServiceNow ou BMC Remedy, vos données de tickets restent entièrement conservées. Nous transférons toutes les entrées pertinentes issues des processus d’incident, de problème, de changement ou de demande de service, les archivons conformément aux exigences d’audit et, si nécessaire, apposons une signature numérique à des fins de vérification.
Nos services en bref :
- Archivage de toutes les données pertinentes des tickets, y compris l’historique des statuts, les horodatages et les pièces jointes
- Stockage conforme aux exigences d’audit avec signature numérique en option
- En option : création de rapports et d’évaluations basés sur les tickets archivés
Avant même le début du projet, nous travaillons avec vous pour définir les domaines de données à transférer, par exemple les types de tickets, l’historique des statuts, les journaux de flux de travail ou les fichiers associés, et si des évaluations spécifiques sont nécessaires, par exemple pour des audits, des analyses internes ou à des fins juridiques.
Dans ViewBox, ces tickets restent disponibles pendant des années, consultables, traçables et entièrement documentés.
Si nécessaire, des rapports individuels peuvent être générés à tout moment, par exemple pour des demandes de protection des données, des preuves de conformité ou des documents contractuels.
Que ce soit pour des audits, des enquêtes internes ou des exigences légales, ViewBox garantit que vos tickets historiques restent structurés, sécurisés et accessibles indépendamment du système d’origine.
Exécution rapide des projets
et retour sur investissement mesurable
Même avec des systèmes de
tickets complexes
La mise hors service des systèmes de tickets historiques tels que Jira, OTRS, SAP Solution Manager, ServiceNow ou BMC Remedy ne prend généralement que trois à six mois, en fonction de la structure des données, des interfaces et du volume des données. Grâce à notre approche standardisée, nous archivons même les données de tickets volumineuses de manière efficace, transparente et en totale conformité.
Nous avons déjà mené à bien des projets portant sur plusieurs millions de tickets, y compris le transfert structuré de données, l’historique complet des statuts, les pièces jointes et la génération facultative de rapports.
Réduction des coûts dès le premier jour : Nos clients bénéficient d’économies notables peu après l’achèvement du projet, notamment en termes de coûts de licence, d’exploitation du système, de maintenance et d’allocation des ressources informatiques.
Dans la plupart des cas, le retour sur investissement (ROI) est atteint en moins d’un an, grâce à l’arrêt complet du système hérité et à l’allègement durable de l’environnement informatique.
Analyse du
système de tickets
La première étape de l’archivage d’un système de tickets consiste à analyser de manière structurée votre plateforme existante. Cela permet d’évaluer de manière fiable la durée du projet, le volume des données et l’effort d’archivage, que le système soit Jira, OTRS, SAP Solution Manager, ServiceNow ou toute autre solution ITSM.
Nous examinons à la fois les aspects techniques et fonctionnels, notamment :
- Les options d’accès au système ou à la base de données
- La structure, la portée et le volume des tickets tels que les incidents, les changements et les demandes
- La pertinence et les exigences de conservation des informations contenues
- Les historiques, les flux de travail, les pièces jointes et les dépendances d’interface
Les résultats de cette analyse sont résumés pour vous dans une offre ferme à prix fixe, assurant des services clairement définis et une durée de projet calculée de manière réaliste. Cela vous donne une sécurité maximale en matière de planification et de prise de décision avant même le début du projet.
Projet d’archivage
de système de tickets
Après l’analyse du système, le projet d’archivage proprement dit commence. Il est géré de manière professionnelle, documenté de manière transparente et conçu de façon à minimiser la charge de travail de votre service informatique.
Lors d’une réunion de lancement commune, nous clarifions toutes les exigences organisationnelles et techniques. À partir de ce moment, nous prenons en charge la majorité des tâches opérationnelles pour vous, notamment
- La configuration de l’accès à la base de données ou à l’API
- L’exportation et le transfert des données pertinentes des tickets, y compris les historiques, les commentaires et les pièces jointes
- En option : la création d’analyses ou de rapports individuels basés sur les tickets archivés
- La documentation complète et conforme aux exigences d’audit de toutes les étapes du processus
Nos chefs de projet expérimentés vous accompagnent tout au long du projet grâce à des canaux de communication clairs, des responsabilités bien définies et des besoins en ressources minimaux de votre part.
Le projet se termine par une phase de test et d’acceptation structurée pour garantir que tous les tickets ont été archivés de manière complète, correcte et traçable, en totale conformité avec les audits et accessibles.
Résultat de l’archivage
de système de tickets
Une fois le projet terminé, toutes les données pertinentes des tickets provenant de votre système mis hors service, par exemple Jira, OTRS, SAP Solution Manager ou ServiceNow, sont transférées de manière complète et systématique vers notre solution d’archivage ViewBox.
ViewBox est une plateforme de recherche en ligne qui permet aux utilisateurs autorisés d’accéder rapidement, en toute sécurité et en totale conformité aux tickets de service archivés, à l’historique des statuts, aux communications et aux pièces jointes, même des années après la fermeture du système d’origine, de manière totalement indépendante de la plateforme héritée.
Si nécessaire, des rapports individuels peuvent être générés à partir des tickets archivés, par exemple pour des analyses internes, des documents juridiques ou des demandes de protection des données, sans qu’il soit nécessaire d’accéder activement au système d’origine.
Après acceptation, le système hérité peut être entièrement mis hors service. À la fin du projet, vous recevez une documentation complète sur le projet et le processus qui enregistre de manière transparente toutes les étapes, en particulier :
- Le type et la structure du transfert de données
- Le volume et la source du contenu archivé
- Les tests et les phases d’acceptation effectués
De plus, chaque étape du projet est documentée conformément aux exigences d’audit dans notre système de tickets Jira, depuis l’exportation initiale jusqu’à l’acceptation finale et, le cas échéant, la suppression du système source. Cela garantit la traçabilité de l’ensemble du processus à tout moment, y compris pour les auditeurs externes.
ViewBox La plateforme de recherche pour systèmes de tickets archivés
Accès aux historiques de service indépendamment du système d'origine
Avec ViewBox, AvenDATA fournit une solution Web puissante pour accéder au contenu archivé de systèmes de tickets mis hors service tels que Jira, OTRS, SAP Solution Manager, ServiceNow, Remedy et d’autres plateformes ITSM.
Grâce à une interface Web intuitive, les tickets archivés, y compris les commentaires, les historiques de traitement, les pièces jointes et les niveaux d’escalade, peuvent être recherchés, analysés et exportés de manière structurée, disponibles à tout moment et dans le monde entier.
ViewBox offre :
- Un accès rapide aux tickets individuels ou à l’historique complet des tickets
- La possibilité de rechercher tous les contenus archivés, y compris les statuts et les flux de travail
- La fourniture de rapports structurés pour les audits ou les analyses internes
- Un accès basé sur les rôles pour les services, le service informatique, les auditeurs ou les examinateurs externes
Une fonction clé de ViewBox : Suppression automatisée des données Sur la base de périodes de conservation définies, les tickets archivés peuvent être supprimés de manière durable, traçable et selon des règles prédéfinies, sans aucune intervention manuelle.
L’infrastructure cloud sous-jacente est certifiée ISO 27001 et fait l’objet d’audits de sécurité réguliers. En fonction des exigences de sécurité et de conformité de votre entreprise, ViewBox peut également être utilisé on-premise.
Prêt(e) pour la
prochaine étape ?
Au cours d’une session gratuite d’environ 60 minutes avec un expert, nous analysons votre système de tickets qui doit être mis hors service, par exemple Jira, SAP Solution Manager, OTRS ou ServiceNow. Nous vous montrons en direct comment archiver efficacement vos données de tickets et conserver les informations qu’elles contiennent de manière sécurisée, structurée et utilisable à long terme.
Au cours de cette session, vous recevez :
- Un alignement précis sur la structure des données, les champs à transférer et le concept d’accès
- Une démonstration en direct de notre solution d’archivage ViewBox
- Un aperçu de la manière dont les requêtes structurées, les recherches de tickets ou les rapports peuvent être créés
- Une estimation fiable de l’effort, de la durée et des coûts de votre projet d’archivage
Transparence dès le départ : Nos propositions de projet sont basées sur des prix fixes clairement définis, sans renégociations. Qualité, fiabilité et bon rapport qualité-prix sont au cœur de tout ce que nous faisons.
Réponses rapides à vos questions
Personnel et sans engagement concernant l'archivage des systèmes ITSM et de tickets
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Nous vous contacterons sous peu.
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